Cursuri Operatiunile Centrului de Contact 1

Descriere

Operatiunile centrului de contact

Acoperind cunostintele esentiale si abilitatile necesare pentru o cariera de success in operatiunile centrului de contact,aceste calificari sunt ideale pentru cei care nu sunt in masura sa acceseze calificarile bazate pe locul de munca.

Aceste calificari fac parte din cadrul uceniciei operatiunilor centrului de contact.

Informatii generale

Ce implica studierea acestui curs?

Puteti alege calificarea care demonstreaza abilitatile si cunostintele specializate pe care le-ati dezvoltat,cum ar fi:

Vanzari,comunicare,serviciul relatii cu clientii,IT.

Veti invata in clasa si evaluarea va cuprinde sarcini.

Care nivel este potrivit pentru mine?

Nivelul 2

Lucrati intr-un centru de contact si aveti cateva cunostinte si abilitati in domeniu,de obicei dintr-o functie unde ati fost supravegheati.

Nivelul 3

Munciti intr-un centru de contact si aveti multime de abilitati si cunostinte tehnice.Lucrati cu o supraveghere minima si aveti un record bun de siguranta,corectie a erorilor si asigurarea de munca indeplineste standardul cerut.

La ce cariere pot duce aceste cursuri?

Aceste calificari va pot ajuta sa avansati intr-o multime de functii ale centrului de contact,inclusiv consilier in relatii cu clientii si lider de echipa.

Ce implica livrarea acestui curs?

Pentru a livra aceste calificari veti avea nevoie de evaluatori calificati-puteti sa antrenati membrii interni ai personalului sau sa recrutati special.

Aveti nevoie de asemenea de facilitate potrivite pentru a finaliza intruirea necesara pentru a permite elevilor sa atinga standardele industriei.

Centrele care ofera Nivelul 2 si 3 al certificatului in abilitatile centrului de contact au aprobari automate care ofera aceasta calificare.

Nivelul 2

Nivelul 2 vi se va potrivi daca lucrati intr-un centru de contact si aveti cateva cunostinte si abilitati in domeniu,de obicei dintr-o functie unde ati fost supravegheati.

Acesta cuprinde trei unitati obligatorii si o multime de unitati optionale,inclusiv:

-principiile folosirii sistemelor si tehnologiei in centrele de contact

-principiile comunicarii si relatiile cu clientii in centrele de contact

-principiile vanzarii intr-un centru de contact

-principiile cerintelor legale,reglementare si etice a centrelor de contact

Nivelul 3

Nivelul 3 vi se va potrivi daca munciti intr-un centru de contact si aveti multime de abilitati si cunostinte tehnice.Lucrati cu o supraveghere minima si aveti un record bun de siguranta,corectie a erorilor si asigurarea de munca indeplineste standardul cerut.

Acesta cuprinde trei unitati obligatorii si o multime de unitati optionale,inclusiv:

–principiile responsbilitatii personale si cum sa dezvoltati si  sa va evaluati propria performanta la munca

-principiile activitatilor de vanzare si suportul clientului intr-un centru de contact

-principiile gestionarii performantelor  intr-un centru de contact

-principiile gestionarii incidentelor din centrele de contact

Cursuri Customer Service in UK, Relatii cu Clientii in UK – Londra – Anglia.

Cursuri Profesionale Finantate in UK – Londra, Calificari NVQ in Londra

Cursuri Relatii cu Clientii, NVQ si Cursuri Finantate in Anglia – Londra