Cursuri Operatiunile Centrului de Contact

Descriere

Operatiunile centrului de contact

Disponibile la toate nivelurile,aceste calificari dezvolta diferite abilitati profesionale si cunostintele necesare pentru avansarea in operatiunile centrului de contact,necontand in ce industrie elevul lucreaza.

Aceasta calificare face parte din cadrul uceniciei.

Orice persoana care lucreaza in cadrul centrului de contact-de la cei care doar ce au inceput la cei care se indreapta spre cele mai inalte niveluri ale gestionarii.

Informatii generale

Ce implica studierea acestui curs?

Puteti alege calificarea care demonstreaza cunostintele de specializare si abilitatile pe care le-ati dezvoltat,cum ar fi:

Vanzari,comunicare,suportul clientului,IT

Veti invata in mediul locului de munca de la job.

Evaluarea va avea loc la locul de munca si va include un portofoliu cu probe pentru a indeplini criteriile de calificare.

Care nivel este potrivit pentru mine?

Nivelul 1

Aveti putina experienta sau deloc in centrul de contact si doriti sa dezvoltati cateva abilitati si cunostinte,la fel ca obtinerea unei intelegeri a industriei.

Nivelul 2

Lucrati intr-un centru de contact si aveti cateva cunostinte si abilitati,de obicei dintr-o functie unde ati fost supravegheati.

Nivelul 3

Lucrati intr-un centru de contact si aveti abilitati tehnice si cunostinte.Lucrati sub o supraveghere minima si aveti un record bun al sigurantei,corectia erorilor si asigurarea de munca indeplineste standardul cerut.

Nivelul 4

Sunteti un lucrator al centrului cu experienta,fie lucrati sau sperati sa avansati la o functie ca supraveghetor sau manager.

La ce cariere pot duce aceste cursuri?

Aceste calificari va pot ajuta sa avansati intr-o multime de functii in relatii cu clientii,inclusiv:

Consilier al relatiilor cu clientii,conducator de echipa,manager al relatiilor cu clientii

Nivelul 1

Nivelul 1 vi se va potrivi daca aveti putina experienta sau deloc in centrul de contact si doriti sa dezvoltati cateva abilitati si cunostinte,la fel ca obtinerea unei intelegeri a industriei.

Sunt doua marimi de calificari disponibile la acest nivel:

-Nivelul 1 NVQ premiul in operatiunile centrului de contact

-Nivelul 1 Certificat in operatiunile centrului de contact

Acestea cuprind unitati obligatorii si optionale,inclusive:

-conformarea procedurilor de sanatate si siguranta intr-un centru de contact

-imbunatatirea eficientei personale la munca intr-un centru de contact

-folosirea caracteristicilor specific a sistemelor centrului de contact si tehnologia

-contribuirea la relatiile cu clientii intr-un centru de contact

Nivelul 2

Lucrati intr-un centru de contact si aveti cateva cunostinte si abilitati,de obicei dintr-o functie unde ati fost supravegheati.

Acestea cuprind unitati obligatorii si optionale,inclusive:

-conformarea procedurilor de sanatate si siguranta intr-un centru de contact

-imbunatatirea eficientei personale la munca intr-un centru de contact

-folosirea sistemelor si tehnologiei pe parcursul contactului cu clientul intr-un centru de contact

-livrarea serviciilor cu clientii printr-un centru de contact

Nivelul 3

Lucrati intr-un centru de contact si aveti abilitati tehnice si cunostinte.Lucrati sub o supraveghere minima si aveti un record bun al sigurantei,corectia erorilor si asigurarea de munca indeplineste standardul cerut.

Acestea cuprind unitati obligatorii si optionale,inclusive:

-conformarea procedurilor de sanatate si siguranta intr-un centru de contact

-imbunatatirea eficientei personale la munca intr-un centru de contact

-ducerea la bun sfarsit a activitatilor de vanzare directa intr-un centru de contact

-confruntarea incidentelor dintr-un centru de contact

Nivelul 4

Sunteti un lucrator al centrului cu experienta,fie lucrati sau sperati sa avansati la o functie ca supraveghetor sau manager.

Acestea cuprind unitati obligatorii si optionale,inclusive:

-conformarea procedurilor de sanatate si siguranta intr-un centru de contact

-imbunatatirea eficientei oraganizationale si dezvoltarea personala intr-un centru de contact

-supravegherea activitatilor relatiilor cu clientii intr-o echipa a centrului de contact

-contribuirea administrarii performantei intr-un centru de contact

Cursuri Customer Service in UK, Operatiunile Centrului de Contact in UK – Londra.

Cursuri Profesionale Finantate in UK – Londra, Calificari NVQ in Londra – UK

Cursuri Operatiunile Centrului de Contact, Cursuri Finantate in Anglia – Londra